“สมมติว่าผมกดเปิดข้อมูลบางอย่างแล้วหน้าจอเงียบไปสองวินาที ปัญหาอาจไม่ใช่ความช้าอย่างเดียว แต่คือไม่รู้ว่าระบบกำลังทำงานอยู่หรือกดไม่ติด ผมจะดูว่ามีสัญญาณตอบกลับที่เข้าใจง่ายไหม เช่น สถานะกำลังโหลดหรือข้อความแจ้งผล จุดนี้สำคัญกับ hihi168 เพราะช่วยแยกความผิดพลาดของระบบออกจากความไม่แน่ใจของคนใช้งาน”
